保安服务驻点单位做好日常台账的收集、整理、归档

台账，原指摆放在台上供人翻阅的账簿，故名台账。久而久之，这个名词就固定下来，实际上就是流水账。它包括文件、工作计划、工作汇报。

在保安服务企业中普遍存在一种现象，分公司、机关一级的台帐比较健全，在基层驻点单位，甚至大队都没有比较完善的台帐，一些分队长、大队长以工作忙、不会做为借口，提供不出任何有效的管理台帐。在保安服务过程中，管理人员是如何带领驻点队员履行服务合同，如何通过督促、考核等有效手段落实公司管理制度的，都没有留下一点痕迹。甚至有的负责人认识也不到位，认为“台帐”是“表面文章”、“花架子”、“没有实际意义”。

但是，如果我们忽视一些证据的收集、整理，在履行保安服务合同过程中，一旦产生损害赔偿纠纷，往往会因不能提供有效证据而处于不利地位。而证据需要我们在日常工作中注重点滴积累，做好日常台账的收集、整理、归档。

2017年5月的一天凌晨4：50，一家学校驻点食堂工人上班时，发现食堂办公室门锁被破坏，损失现金及物品若干。学校领导要求追究保安公司的失职责任！

保安公司立即启动问责程序，但最后认定责任不在保安！

在失窃事件发生前，保安队长就三次递交了隐患排查报告，发现校园存在严重安全隐患。一是因校园施工改造，工地和学校没有隔离，工地内人员混杂，无法实行有效管控；二是监控、报警存在盲区，且红外报警老化不能正常工作；三是学校扩建后，校园面积增加了双倍，值勤保安没有增加，夜间值勤一人值班，难以对校园全面巡查，降低夜间值勤质量，且存在安全风险。驻点分队长将排查的安全隐患以书面形式三次报客户主管领导，并盖章确认后，一份留存备查，一份报学校主管办公室。调取视频监控也显示，夜间值班保安从23:00--凌晨4:30对校园内进行了四次巡查，食堂在校园内部的门窗完好。证据表明，派驻保安队员履行了自己的职责，发生事故与保安无关。事后学校立即进行了隐患整改，并承诺不追究保安的责任。

在该起事件中，如果驻点分队长，在工作中粗心大意，不负责任，不能及时检查、发现安全隐患，并提供书面隐患报告，用证据证明保安履行了自己的职责，那就可能被追究责任。

那么，驻点分队需要完善哪些台帐呢？笔者认为，一般需要做好这些台帐：

1.值班记录

值班记录是保安分队基本台账，主要记录值勤过程中的重大事项、异常情况等，是值班班组一天的工作记录，是对一个单位一天安全状况的记载，是发现安全隐患、排查安全隐患、制订防范措施的凭证依据。

值班记录要妥善保存，以备查询。

2.来客登记

在门卫保安服务工作中，这是一项主要工作。是指保安队员按照客户单位的要求，对出入的人员、车辆及物品在指定的登记簿上书面予以记载的行为。作为客户单位的第一道安全防线和窗口，既要坚持原则，又要热情服务。在对来客来访者进行查验证件并进行登记时，既要注重礼节礼貌，展示良好的保安形象，又要认真观察，及时发现可疑情况、可疑人员，增强敌情意识，注意自身安全。

3.会议记录

及时传达公司、客户的工作要求、会议、文件精神，对一段时间工作进行讲评，布置落实下步工作，提出努力方向和工作重点。分队会议一般一周一次（也有分队每日以晨会形式召开），有话则长，无话则短，这种会议形式也是分队同志们之间沟通的一个机会。

4.隐患排查

除日巡查之外，每月进行一次全面安全检查，特别是重大活动、重要节日前，要对辖区范围进行一次全面的安全检查，并形成书面材料报客户、报公司，自己留存备档。

5.活动专用台账

在公司、客户开展安全竞赛、作风教育整顿等专项活动时，要将活动开展过程中的每一个阶段的落实情况如实记载下来，可以用文字、图片、视频等方式记载，活动力求有所创新、能取得实效。除对规定动作要按计划完成外，对活动中的特色和亮点要进行突出表述。

6.队员档案

对分队队员 的基本情况进行记载，分队长对每一个队员的履历情况、家庭情况、社会关系、心理动态等，要做到心中有数，便于做好针对性的思想工作，保持队伍健康、稳定。

7.上级发文

上级发文及时传达归档，落实情况要形成材料备查。

8.培训、演练台账

保安队员的岗前培训、岗位轮训、季度（月度、半年、年度）考核记录，消防、防爆恐演练的计划、方案、演练图文等要及时记录归档。

9.队员考勤

队员的排班、考勤情况要在岗点公示，每月考勤情况要留存备查。

10.规章制度

公司、客户制订的规章制度要形成书面材料，在组织队员学习、培训时要有连贯性、实效性。

11.公物管理

对客户、公司发放的公用物资要建立台账，物资的领用、发放、损耗要如实记载。在分队人员进行调整时，公用物资要列入移交。

12.满意度调查

月度、季度、半年、年度对保安队员的服务工作，要征求客户单位意见，并将客户意见及时向公司反馈，作为队员工作表现的评定依据。

13.工作计划、小结

分队的月度、季度、年度要有计划、有小结，作为分队长要结合公司和客户的工作要求，对每一阶段的工作进行梳理，对工作重点、工作步骤，做到心中有数。

14.检查考核

对每一项或每一阶段的工作，要做到有布置、有检查、有考核，避免干好干坏一个样，要不断的激励、鞭策队员向身边的先进学习，做到学有榜样，赶有目标。

15.监控、录像资料

在保安服务工作中，利用监控、执勤记录仪、手机等方法对执勤情况进行拍照、拍视频进行证据锁定，在必要时可以申请将监控视频进行拷贝保存备查。

在实际工作中，由于岗位不同，驻点单位的要求不同，根据实际需要，各分队所需台账资料不尽相同，有的单位还有车辆管理台账、消防值班台账、邮件收发台账等。总体来讲，分队长要在日常工作中注意证据的保留，应当有留存证据归档的意识。