酒店保安管理制度

酒店保安管理制度

(一)保安部队长

报告上级:办公室主任

督导下级:各班组员工

职责规范:

1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。

2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。

3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。

(二)治安员、内保员

报告上级:治安领班、内保领班

职责规范:

1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。

3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。

4、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。

5、对来访人员进行询问登记。

6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。

8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。

9、协助财务部做好押送有关款项工作。

10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。

11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

三)各值班岗位

职责规范:

1、监控中心门岗。

(1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

(2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。

(3)认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。

(4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查。

(5)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。

2、夜间大堂岗。

(1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。

(3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。

(4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。

(5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。

(6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。

(7)严禁与四)保安部的管理制度与规定

一)办公室值班管理制度

1、员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。

4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。

二)保安部巡逻管理制度

1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。

3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录,报领班复审。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。

6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

三)保安部各岗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。

(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。

(3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

(4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

(1)接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。

(2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

(3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。

(4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。

(5)接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。

服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。

保安部请销假制度

1、保安人员为应付突发事件发生,必须集中值勤、待命,实行半军事化管理,外出必须由领导批准。

2、保安人员外出必须由领班逐级请假,对私自外出者,按酒店有关规定处理。

3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请假,外出4小时以上的须向部门经理请假。

4、晚间21:00以后,无特殊情况一律不准外出。

5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

六)保安部员工着装规定

1、保安人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

2、着春秋装时,扎武装带,携橡皮警棍。并配戴工号牌和"保安"袖标。

3、着夏季短袖服装时不扎武装带,将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和"保安"袖标,携带橡皮警棍。

4、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。

5、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。实习生上岗期间,应穿着整齐并配戴"实习证牌"。

6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋,严禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要统一着风衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。

保安部保安员日常行为规范月扣分制度

为加强保安员纪律管理，修正日常行为规范，特制定本扣分制度。

一、基本原则及办法：

1、保安人员出现违纪行为的，除按公司相关制度进行处罚外，部门内部同时进行扣分考核；

2、考核满分为10分。扣分累计达到3分以上的（含3分），按照每分10元的标准给予罚款。

3、同类错误一月内重复出现的，扣分在上一次扣罚基础上翻倍加计；

4、扣分采取例行检查和随机抽查进行；

5、部门指派人员负责进行扣分记录及月底汇总。

二、具体扣分细则：

1、上岗迟到、早退的，一分钟扣1分；

2、当班执勤中不按站姿、站位或站姿不规范的，一次扣2分

3、不按规定着装或者着装不整齐的，一次扣2分；

4、当班时间未经上级同意擅自离岗的，一分钟扣1分；

5、当班执勤做与工作无关的事，吃东西，看书报的一次扣2分

6、当班时间接打手机、发、看短信的，一次扣2分；

7、上岗扎堆聊天的，或者打闹嬉笑的，一次扣2分；

8、迎送客人不致欢迎词的一次扣2分；

9、指挥车辆不及时，车辆停放不当，影响别的车停放、离开的，一次扣5分

10、随意改频对讲机，以及在对讲机里开玩笑的，乱放对讲机不加爱护的，每项扣5分；

11、做好上下班工作交接、凡是接班不清、中途换班未作口头交接、未做受损物品记录的、不按规定填写交接班记录的、车钥匙，办公室钥匙或其他交接物品记录不全的、不作交接记录检查的、不及时登记的，一项扣1分。

停车场保安员职责

一、 1、车场保安每班定员2人，北边1人，西边1人，凡是有就餐客人的车辆到场应立即交接并打手式指挥停放到在所属酒楼的区域内，并即使检查车辆外观，有无损伤剐痕，做好所到时间，、车号的登记工作。

2、客人下车后，保安应示意问好，客人就餐完取车离开时，应说“欢迎您下次再来，请走好”。

3、保安员应清楚自己的工作性质，工作职责，工作内容，严格要求自己，爱岗敬业，做好交接班工作。

4、保安员执勤时间不允许串岗，扎堆聊天，和与其他岗位员工开玩笑，保持严肃性和警惕性，如酒楼区域已停满车辆，可向就餐来车发放“地下停车凭证”，指引到地下停车场停放，并向客人说明“凭证交地下保安员”。

二、1、车场保安定岗、、定位、定人，不得越区域，如中途应工作需要或别的原因暂时离开时，应向另一个保安打招呼，并请协助管理在场车辆。

2、如发生车辆擦挂伤时，要请其就地停牢该车，由另一保安抄下被损车号，到酒楼请绩务员协助查找被损车主到现场，并报告主管协助处理，任何情况下，保安员不得有损双方客人的语言出现，保持不亢不卑，礼貌用语。

三、1、站资按跨立站资，车辆到场应快速到位指挥，主动为客人开门，重要客人应先行礼，后开门，并致欢迎词，引领客人转交给礼宾人员。

2、做好VIP和大型客户的接待工作，凡是到酒楼的客人应按微笑服务和帮助提重物到大门口，转交门卫保安人员。

四、以上条款必须严格遵守，有违反任一条的，一次处罚10元的罚款，一月内出现两次的，除了加倍处罚外，令其停岗一天，并写出书面检查上交办公室。